Hva kjennetegner en spesialist som vi vil ha hjelp av?

Målinger av helsepersonell som er spesialister og samtaler med dem har vært lærerikt.

Dataene viser først og fremst at spesialistene er vanlige mennesker som har de samme utfordringene som oss andre. De gjør feil, både i forhold til kommunikasjon og annen utøvelse av jobben. De sover dårlig om natten og gjør feil fordi de er stresset.

De som er gode innrømmer feilen og beklager. Og gjør en jobb for å unngå å gjøre samme feil igjen. De jobber med kontinuerlig forbedring, til beste for oss alle.